切削液質(zhì)量問題投訴處理預(yù)案

日期： 2021/1/15 來源：東莞市紅河潤滑油有限公司 點擊次數(shù)：

      上次一個CNC機加工企業(yè)反應(yīng)我們的切削液有質(zhì)量問題，經(jīng)過我們售后人員的調(diào)查，是企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了管理問題。這次送貨去他們公司，我小心翼翼地問：不擔(dān)心我們的質(zhì)量不好了？老板笑著說：你們質(zhì)量一直好好的呀！后面我們配送部送貨去時了解情況，是他們內(nèi)部的一位司機在搞鬼，一是想弄點維修費來花花，二是叫老板換換供貨商，搞搞事情。

      我司處理過此事情的同事表示很心塞。因為極少出現(xiàn)質(zhì)量投訴情況，公司當(dāng)時沒有處理預(yù)案，這件事情發(fā)生后，公司立即制定了針對切削液質(zhì)量投訴的售后處理方案：

      一、質(zhì)量回訪：新客戶訂貨7天內(nèi)需要回訪質(zhì)量和其他問題。
      1、察看對方大貨留底樣，主動了解客戶使用情況，并做好具體情況登記。
      2、切削液批發(fā)客戶主動反應(yīng)質(zhì)量問題：
      1）接到客人對質(zhì)量問題的投訴后，馬上電話采購人員，檢查留底樣。
      2）請求客戶出示質(zhì)量問題憑證，包括視頻、圖片、大貨留底樣。
      3）詢問造成此情況的機械設(shè)備數(shù)量、癥狀、問題機械近一次保養(yǎng)維修記錄。
      4）請求公司售后同事前往調(diào)查情況，解決問題。

      只有完善的管理才能處理各類突發(fā)事件，任何客戶對切削液的投訴對于商家來說都應(yīng)該重視，這樣才能形成好的口碑效益，才能更好的服務(wù)客戶！

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